（记者 胡芳 通讯员 吴祎玮 颜开）“孩子交给我，您安心处理事务，定心吧！”近来，在长沙雨花市民之家政务服务大厅内，一声嘹亮的啼哭声引起了作业人员的重视，只见一位年青妈妈怀里抱着2个月左右大的婴儿，她一边安慰着孩子的心情，一边处理事务。大厅作业人员任可欣见状，敏捷来到窗口了解状况，经过攀谈得知，李女士是来处理不动产搬运挂号事务，因为就事人员较多，大厅里较为喧闹，孩子或许不适应环境，遂不断哭闹。得知妈妈无暇顾及孩子后，任可欣自动协助李女士照看孩子，让她安心处理相关手续。任可欣先将自己胸前的作业牌取下，防止划伤孩子，然后将孩子悄悄抱起，一边悄悄敲打安慰，一边哼唱儿歌，婴儿的心情逐渐安稳，在她怀中安定入眠。

  记者在雨花市民之家政务大厅看到，这儿每个楼层都配有志愿者，他们不间断巡查，为前来就事的大众供给就事指引，文明劝导、帮老助残，他们用热心的情绪和专业的服务，处理就事大众在政务大厅遇到的困难和问题。

  在政务大厅一楼还设有儿童游乐区、儿童阅览区，作业人员正在为未成年人供给亲情陪同、照顾等交心服务，暂时充任他们的“暖心妈妈”。只需有需求，“暖心妈妈”志愿者随时出现在大众身边。

  为了便利有需求的家长，雨花市民之家特别设置了“爱心妈妈小屋”，分为哺乳歇息区、喂食区，配有洗手池、洗手液、湿纸巾、折叠尿片台、应急纸尿布、婴儿床、哺乳用沙发、遮挡布帘等，为就事的妈妈们供给交心服务。

  雨花市民之家是集中式政务综合体的多功能大厅，以“零距离”服务为主旨，不断擦亮“为民服务”底色，也让就事大众实在感受到雨花服务的速度和温度。一起，雨花市民之家还上线了“同享妈妈”交心服务，针对不同“家人”的需求，供给帮助照看孩子，“帮代理”等暖心服务，让我们从进入大厅这一刻起就有“家”的温馨感觉。

  近年来，雨花区以深化“放管服”变革为抓手，不断地改善改造行动，强化服务保证，优化营商环境，立异推出政务服务“一次办”“帮代理”“掌上办”“延时办”“满足办”。下一步，雨花市民之家将继续深化“只进一扇门、办妥所有事”作业效率，杰出“精美布局、精密办理、精心服务、精准保证”办理模式，以雨花市民之家“进家门、见家人、办家事”的政务服务“家”理念，让大众和企业到雨花市民之家就事有更好的体会感和取得感。