毛毯的英文不会说，航空公司的工作人员就不给毛毯，没想到不会说英文还会被歧视，这也太过分了吧，结果空乘人员的语音被录了下来，这几天引起了大家的关注。

  国泰航空再次道歉，这是一次引人深思的事件。作为一家航空公司，提供高质量的服务应该是最基本的职责之一。但是，CX987航班上的涉事空中服务员的行为却让人们对国泰航空的服务的品质产生了质疑。因此，国泰航空此次的道歉和整改行动显得很重要。

  首先，国泰航空应该对此次事件负起全部责任。无论是对受影响的乘客还是其他旅客，都应该给予诚恳的道歉。同时，公司应该公开事件的调查的最终结果，并向公众展示如何避免类似事件再次发生。只有这样，才能让公众对国泰航空产生信任感。

  其次，国泰航空应该采取比较有效措施保证类似事件不再发生。例如，加强员工素质培训，特别是关于文化差异和服务礼仪方面的培训；建立更加严格的规章制度，对违反相关规定的行为进行惩处等等。这些措施不但可以提高员工的服务质量，也可以增强公司的品牌形象和声誉。

  最后，国泰航空应该以此次事件为鉴，不断提高服务的品质，满足旅客的需求。随着经济的发展和人们生活水平的提高，旅客对航空公司服务的要求也越来越高。只有不断改进和创新，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

  总之，国泰航空此次道歉和整改行动显示出公司对自身服务质量的重视和对公众负责的态度。希望国泰航空能够以此为契机，逐步的提升服务质量，为广大旅客提供更加满意的旅行体验。返回搜狐，查看更多